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退款政策

FonePaw 把每一個用戶放在首位,我們致力開發簡單易用的軟體解決方案,為每個手機用戶提供專業的移動應用解決方案。
所有的 FonePaw 軟件在購買前都可以先試用。試用版為客戶提供有限度功能但足够的服務。FonePaw 建議用戶在購買前試用產品以確認是否真的需要。同時,先試用再購買,也能避免買錯軟件的情況發生。

1. 退款保證:
為了提供我們最優質的服務和產品,FonePaw 基於可接受的情況下提供 30 天的退款保證。因為FonePaw 在用戶購買前提供免費的試用版本,退款只在下述情況下受理。如果購買後已超過該產品的指定退款保証期,或超出它可接受的情况,將不授受退款。
2. 不予以退款的情況
因 FonePaw 在用戶購買前提供免費的試用版本,FonePaw 在以下情況一般不授受退款:
  • 購買產品後,沒有任何合理的理由而要求取消訂單。
  • 因未在購買前閱讀產品說明,而導致對產品功能不滿意。我們建議每一位用戶閱讀產品說明,並在購買前先試用免費版本,試用後覺得滿意再決定購買。
  • 客戶使用詐騙的信用卡或使用了其他未授權的支付方式要求退款。因 FonePaw 與獨立的支付平台合作,無法監控支付時的授權。如有信用卡詐騙的情況,FonePaw 建議客戶聯絡信用卡供應商。這種情況,用戶申請退款,FonePaw 也不接受。
  • 訂單購買成功但未能收到註冊碼情況下之退款。一般情况下,註冊碼會在 1 小時內自動發送。有時可能會因郵件的設定、網絡問題等發生延遲的情況,在這種情況下,請聯絡 FonePaw 客服中心。我們將在 24 小時內找回用戶的註冊碼。
  • 購買完成後,因軟體與作業系統不兼容而提出退款要求,FonePaw 不予授理。FonePaw 建議用戶在購買前試用軟件。
  • 當遇到技術問題時,用戶需要與 FonwPaw 客服中心配合,提供詳細的資訊,截圖及日誌檔等。若用戶拒絕提供以上相關資訊,退款要求不予接受。
  • 如果訂單超過30天,無重大技術問題但提出退款,退款請求不予接受。
3. 合乎退款條件的情況
符合以下情況,FonePaw會提供退款或者為您更換產品。
  • FonePaw 提供退款或更換產品的情况如下。購買了同一項產品兩次。由 FonePaw 客服團隊確認,FonePaw 將為用戶退還一個產品的款項,或者換成另一個 FonePaw 產品。
  • 購買了兩項具類似功能的產品。在這種情況下,FonePaw 可為用戶退還一個產品的款項,或經用戶提出,換成另一個 FonePaw 產品。
  • 在 30 天內,我們未能提供軟件技術性問題的解決方案。在這種情況下,如用戶要求,FonePaw 將退還購買產品的款項。

一旦發出退款,相應的注冊碼也會被停用。

最後更新:2018年1月