退款政策

FonePaw把每一個客戶的放在首位,我們致力開發簡單易用的軟體解決方案,為每個手機用戶提供專業的FonePaw產品及服務。
所有的FonePaw軟體為客戶在決定購買完整版前提供免費試用版。試用版為客戶提供有限度功能但足够的服務。FonePaw建議客戶在購買前試用產品以確認是否是符合他們的需求。這也會幫助客戶避免購買錯誤的產品。

1. 退款保証
為了提供我們最優質的服務和產品,FonePaw基於可接受的情況下提供30天的退款保証。因為FonePaw在客戶購買前提供免費的試用版本,退款只在下述情況下受理。如果購買後已超過該產品的指定退款保証期,或超出它可接受的情况,將不獲退款。
2. 不予以退款的情況
因FonePaw在客戶購買前提供免費的試用版本,FonePaw在以下情況一般不會退款或為您更換其他產品:
  • 因未在購買前閱讀產品說明,而導致對產品功能不滿意。我們非常建議每一位客戶閱讀產品說明,並在購買前使用免費試用版。
  • 訂單購買成功但未能收到註冊碼情況下之退款。一般情况下,註冊碼會在1小時內自動發送。有時可能會因郵件的設定、網絡問題等發生延遲的情況,在這種情況下,請聯繫FonePaw支援團隊。我們將在24小時內儘快找回客戶的註冊碼。
  • 購買了錯誤之產品,且已被我們跟進,特許另一家公司購買正確的產品。
  • 客戶使用詐騙的信用卡或使用了其他未授權的支付方式要求退款。因FonePaw與獨立的支付平台合作,無法監控支付時的授權。如有信用卡詐騙的情況,FonePaw建議客戶聯絡信用卡供應商。而退款也不獲接受。
  • 客戶購買後改變了主意。
  • 購買完成後,若因軟體與作業系統不兼容而提出退款要求是不予接納的。FonePaw強烈建議客戶購買前試用軟體。
  • 當遇到技術問題時,客戶需要與FonwPaw支擾團隊配合,提供請細的資料,截圖及檔案等。若客戶拒絕與配合及拒絕接受由FonwPaw提供的解決方案,退款要求不予接納的。
  • 如果訂單超過30天,該軟體更新後,為技術問題而提出的退款申請。
3. 合乎退款條件的情況
符合以下情況,FonePaw會提供退款或者為您更換產品。
  • FonePaw提供退款或更換產品的情况如下。購買了同一項產品兩次。由FonePaw支援團隊確認,FonePaw將為用戶退還一個產品的款項,或者換成另一個FonePaw產品。
  • 購買了兩項具類似功能的產品。在這種情況下,FonePaw可為用戶退還一個產品的款項,或經用戶提出,換成另一個FonePaw產品。
  • 在30天內,我們未能提供處理軟件的技術性問題的解決方案。在這種情況下,如用戶要求,FonePaw將退還購買產品之款項。

一旦發出退款,相應的許可證將會被停用。

最後更新:2015年1月