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退款政策

FonePaw 把每一個用戶放在首位,我們致力開發簡單易用的軟體解決方案,為每個手機用戶提供專業的移動應用解決方案。
所有的 FonePaw 軟件在購買前都可以先試用。試用版為客戶提供有限度功能但足够的服務。FonePaw 建議用戶在購買前試用產品以確認是否真的需要。同時,先試用再購買,也能避免買錯軟件的情況發生。

1. 退款保證:
為了提供我們最優質的服務和產品,FonePaw 基於可接受的情況下提供 30 天的退款保證。因為FonePaw 在用戶購買前提供免費的試用版本,退款只在下述情況下受理。如果購買後已超過該產品的指定退款保証期,或超出它可接受的情况,將不授受退款。
2. 不予以退款的情況
因 FonePaw 在用戶購買前提供免費的試用版本,FonePaw 在以下情況一般不授受退款:
    非技術問題之申請退款情況:
  • 購買產品後,沒有任何合理的理由而要求取消訂單。
  • 因未在購買前閱讀產品說明,而導致對產品功能不滿意。我們建議每一位用戶閱讀產品說明,並在購買前先試用免費版本,試用後覺得滿意再決定購買。
  • 注意:若用戶因對產品的功能與用途有誤解而對產品不滿意,FonePaw 不會給予此類用戶退款。但在退款保證期内,我們可以為用戶更換到其真正需要的產品。如果要更換的產品價格比已購產品的價格高,用戶需要補差價;但如果要更換的產品價格較之更低,我們將不退回相應的價格差。
  • 客戶使用詐騙的信用卡或使用了其他未授權的支付方式要求退款。因 FonePaw 與獨立的支付平台合作,無法監控支付時的授權。如有信用卡詐騙的情況,FonePaw 建議客戶聯絡信用卡供應商。這種情況,用戶申請退款,FonePaw 也不接受。
  • 訂單購買成功但未能收到註冊碼情況下之退款。一般情况下,註冊碼會在 1 小時內自動發送。有時可能會因郵件的設定、網絡問題等發生延遲的情況,在這種情況下,請聯絡 FonePaw 客服中心。我們將在 24 小時內找回用戶的註冊碼。
  • 購買完成後,因軟體與作業系統不相容而提出退款要求,FonePaw 不予授理。FonePaw 建議用戶在購買前試用軟件。
  • 因購買其他公司/品牌的同類產品導致重複購買而要求 FonePaw 退款。不論是先購買 FonePaw 產品還是先購買其他品牌的產品,均不接受退款申請。
  • 因官網產品價格變動或活動推廣導致之前購買的產品與現時價格有差別/不一致而要求退款。另外,此類情況下亦不會退還價格差。
  • 用戶在購買完成後改變了主意/想法(或類似理由)而申請退款。購買後即使用戶完全沒使用過產品亦不予以退款。

  • 技術問題之申請退款情況:
  • 當遇到技術問題時,用戶需要與 FonwPaw 客服中心配合,提供詳細的資訊,截圖及日誌檔等。若用戶拒絕提供以上相關資訊,退款要求不予接受。
  • 如果訂單超過30天,無重大技術問題但提出退款,退款請求不予接受。
3. 合乎退款條件的情況
符合以下情況,FonePaw會提供退款或者為您更換產品。
    非技術問題之申請退款情況:
  • 購買了同一款 FonePaw 產品兩次。由 FonePaw 客服團隊確認,FonePaw 將為用戶退還一個產品的款項,或者換成另一個 FonePaw 產品。
  • 購買了兩款具類似功能的 FonePaw 產品。在這種情況下,FonePaw 可為用戶退還一個產品的款項,或經用戶提出,換成另一個不同的 FonePaw 產品。
  • 用戶由於非常急切的原因需要使用產品的注冊版,但在購買後未能收到注冊碼,並且聯絡 FonePaw 客戶援助中心後在 24 小時内亦未能收到回信,如果用戶購買產品只為此次的緊急使用(日後不會再使用此產品),FonePaw 可為用戶提供退款。
  • 錯買了 FonePaw 軟體後重新選購了真正需要的 FonePaw 產品,那麽我們可以為這套錯買的 FonePaw 軟體提供退款。

  • 技術問題之申請退款情況:
  • 在 30 天內,我們未能提供軟件技術性問題的解決方案。在這種情況下,如用戶要求,FonePaw 將退還購買產品的款項。

一旦發出退款,相應的注冊碼也會被停用。

最後更新:2019年3月